第三章

    奶奶结束日本行回台湾后，江岷川放弃了到夏威夷渡假的计画，他回到工作岗位，准备进行他拟定好的一套新计画。

    李健佑江岷川的好友兼特助，看到他回公司一双眼瞪得老大。

    “川，你不是出国了吗？”他消失了近半个月，大家都以为他一如以往的在完成工作后出国渡假、享受人生，但没想到他竟然出现在办公室。

    “并没有。”江岷川微微一笑。

    “没有？那你这半个月上哪去了？”李健佑好奇的问。

    “调整我的心态。”

    “啥？”

    李健佑完全听不懂他的意思，什么调整心态？他哪根筋不对劲了，怎么想到这些？

    “这半个月我思考了一些事情，关于工作上的。”江岷川解释着。

    听他这么一说，李健佑眼睛一亮“你有新的idea？”

    每每江岷川想到了什么有趣的企划，都会让公司赚进大把钞票，到年底结算的时候，每位员工的年终奖金往往都超出预期。

    当然，江大设计师兼江大老板，是很少会去动脑子想那些企划的，他只管将设计好的服饰交给重金礼聘来的打版师，监督成品是否如他预期，并视察世界各地所有分店的营运，其他的工作都交代各级主管负责，他则负责审查各主管交上来的报告做修正及建议。

    难得江大老板愿意动脑子a钱不，是赚钱，这怎能叫人不兴奋？

    “嗯，的确有其他的想法。”江岷川点点头。

    “说来听听。”李健佑的兴致完全被挑起，他拉了椅子坐在他面前，一脸感兴趣的看着他。

    “我想到世界各大分店去视察。”

    “调查销售量吗？这是个好主意，到时候我们就可以知道哪些设计是受欢迎的，哪些是不受欢迎的。”

    “不，我想视察的不是这个。”江岷川笑说。

    “那你去分店干么？”

    “我想知道我们聘请的店员素质如何，是不是让顾客对我们的服务满意。”

    李健佑整个人都楞住了，完全没想到他要视察的竟是基层员工的态度。

    这一阵子他是有接到顾客的投诉，指责某几家分店的店员态度恶劣，服务品质不佳，他还在烦恼要怎么处理这情况，没想到江岷川先想到了。

    “店员绝对是门市销售量最大的影响，除了销售手法外，我想个人素养也是很重要的因素。”江岷川有条不紊的分析着。

    站在第一线的门市店员，的确是非常重要的环节，对待顾客的态度直接影响到“川”的形象，如果店员的素养不够，那销售数字绝对不会漂亮。

    “这些是我上网抓到的资料。”江岷川从抽屉里抽出一迭由网路上抓下来的资料。

    “什么资料？”李健佑不着头绪的问。

    “你看了就知道。”他只是微笑，并不说出答案。

    李健佑接过那迭资料快速的翻阅，越看脸色越难看。

    这些资料全都是一些消费者在留言版上所留下的批评，当然赞美也有，不过大致看过去，批评和抱怨有极大部份都指名台湾旗舰店的一名店员态度恶劣。

    和他最近接到的投诉指的是同一个人！

    “旗舰店还有这种员工，我看我得亲自去看看是怎么个恶劣法，我想这家店就被列为视察的第一站吧。”

    “你什么时候要去？给我个确定的时间吧，我好交代下去。”李健佑拿起随身的pda，叫出行事历准备记下他交代的事项。

    “不。”江岷川缓缓的吐出一个否决的答案“我自己找时间去，不需要交代下去。”

    “你的意思不会是突袭检查吧？”李健佑不禁为他的作法感到佩服。

    “我个人比较喜欢微服出巡这个说法。”江岷川一本正经的说。

    “你够了你！”李健佑受不了的笑骂“你以为你是皇帝啊！”“我的确是啊。”他双手一摊，大笑着。

    “怪了，你向来不插手分店的人事，怎么突然想插手了？”李健佑好奇的问。

    镑店的人事向来都交由店长负责，每个月店长只需把月报表和库存清单呈交到总公司即可。

    虽然“川”的销售成绩依然亮眼，没有因为这些事件而受到影响，但冰山效应却不是这么告诉我们的。

    表面上看到的损失是百分之四十，实际损失却是百分之六十，铁达尼撞到的是海平面下的冰山，而不是眼睛所看见的冰山一角。

    企业体出了问题，就必须想出解决的办法马上解决，江岷川表现出事业主的魄力及权威。

    只是，让人怀疑的是，一向闲云野鹤惯了的江岷川，什么时候多了那一份心去想到这个问题？

    “没什么，只是有感而发罢了。”江岷川耸耸肩。

    其实也没什么，不就是被那个叫蓝萌萌的古怪女人念了一顿，才想起这么简单的问题，想到就想知道他是不是犯了更大的错，急着去找答案，结果让他找到这么大的问题来。

    如果这问题不解决，持续这样下去，那么总有一天“川”的品牌会被第一线的门市人员给弄臭。

    他必须亲自解决这个目前仍是小问题的问题。

    “有感而发？你怎么了？”李健佑因他的回答怔楞在原地，久久想不出原因来。

    蓝萌萌这辈子没这么生气过。

    她瞪大眼，看着眼前态度不佳的女店员，不敢相信天底下竟会有这种事。

    她实在很不想在公众场合与人起争执，这样真的很难看。

    她只是想买一件舒适的牛仔裤，而她一向喜欢“川”的风格和剪裁，她的牛仔裤都是这个牌子的，她甚至是“川”的vip会员。

    成为“川”的vip会员能享有许多购物的优惠，当初为了办这张会员卡，她可是狠下心一次刷了两万多块，除了替自己买了件牛仔裤和牛仔外套外，三位兄长也各得一件帅气的牛仔裤。

    可是今天这位店员实在太过分了，逼得一向脾气好的她都忍不住捉狂失态。

    “我跟你说得很清楚了小姐，你价钱算错了，帐单我不会签，请你重新打一张。”萌萌隐忍着破口大骂的冲动，好好的讲道理。

    她只买了一件牛仔裤，帐单上的价钱却高达五千，她买的牛仔裤单价明明没有这么高，她相信忙中有错，对方不是故意的，提出她的疑惑后，她以为店员会处理，没想到店员的态度却让她气到快捉狂。

    那张五千块的帐单她说什么也不会签，她为什么要多花那几千块冤枉钱？

    “我也跟你说我钱算好啦，你这个人怎么那么烦啊？”

    听到这话萌萌更火了“你这是什么话，你这是对客人应有的态度吗？”怎么这年头还有这种店员啊？有没有搞错。

    就算客人再怎么不讲理，也得笑脸迎人，这是服务业的基本守则吧！

    何况今天错的人又不是客人，怎么可以用这种态度说诂？真是太过分了！

    “这么说你是把我当冤大头喽？”萌萌真的生气了，她双手环胸，决定和店员杠上了。

    “你怎么这么说呢？我也有服务到不是吗？”

    烦死了，怎么不赶紧签一签滚出去啊？郭玉佩绿豆般大的眼流露出不耐的讯息，一副她没错，都是别人的错的模样。

    收银机虽然就在后面，但要重打一张刷卡单她还得特地走到后面去，她又不是什么大帅哥或大户，她凭什么要为了她特地跑一趟？

    “你这种服务态度还真是好噢！”萌萌忍不住酸了她两句“我从来没看过态度这么好的店员，我可以请问你叫什么名字吗？我好向川的总公司投诉一下。”

    “小姐，你不要无理取闹好吗？”郭玉佩一脸你够了的表情“我已经帮你把裤子的长度修改好，连帐都结好了，你现在拒绝签单，根本是给我找麻烦。”

    “睁大你的绿豆看清楚好吗？单价两千六百八十元的裤子，你给我刷五千块，你当我是笨蛋吗？”萌萌被女店员的指控气到涨红了脸。

    太离谱了，这简直是做贼的喊捉贼嘛！

    “小姐，那是总公司在出货的时候标价订错了，正确价格是五千元才对。”她睁眼说瞎话。

    通常客人听她这么说都会乖乖的摸着鼻子签下帐单，她就因为这些多余的差额，拿了店里不少免费的衣服和裤子。

    萌萌简直傻眼，这人睁眼说瞎话的功力还真是到了炉火纯青的地步。

    “这款版型的裤子去年刚出我就买了一件，当时的订价和裤子上的标价明明是一样的，怎么才一年而已就涨了两千多？你骗我没有买过啊？”萌萌真的是气疯了。

    她平常不是在这间旗舰店买，是今天碰巧到闹区，便顺便来买一件，反正她拿贵宾卡一样都有折扣，却没想到会在这里受到一肚子鸟气。

    “我不买了，这家烂店。”萌萌破口大骂“尤其是你这个烂店员，如果川多请几个像你这样的员工，迟早会毁掉。”

    “你这个人真是无理取闹，裤子的长度已经修改好了，你以为能不付钱吗？你不会是付不出来吧？”郭玉佩鄙视的打量着穿着朴素的萌萌。

    要有修养，不要跟这种人一般见识。

    萌萌拚命深呼吸，强迫自己不要捉狂，青天白日之下，又是公众场所，她不可以没形象。

    这女人怎么跟土匪一样，用这种强迫的方式逼客人买东西，这样顾客就算掏钱出来买，他会买得高兴吗？

    萌萌只肯定一件事，她再也不会来这家店买任何一样东西了，没事花钱找罪受，何必那么痛苦。

    罢才所有的荒唐对话，全听进一旁状似轻松的江岷川耳里。

    他整个人都楞住了，没想到他到旗舰店来视查，店员态度不佳的情形，马上在他眼前活生生的上演。

    是谁给了那店员那么大的权利？竟然用这种态度和方式处理事情。

    太离谱了，他不能接受一个店员以这种态度对待顾客，一点礼貌都没有，这样下去还得了，他还想永续经营，客人一个一个都被气走了，他要怎么继续营运？

    “小姐，请帮我拿这一款的尺寸，我要试穿。... -->>
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