第四章

nbsp;   “根据我们客服部的要求，员工至少要娴熟英语，另外具备初级日语以及法语会话能力才能到客服工作，也就是在客服部的员工，至少应该具备三种以上的外语能力才能胜任。”

    “是啊，你怎么突然提到这个？”

    “因为我们部门里，现在有员工竟然连基本英语会话都有问题！我担心这样的人利用人事关说进客服部，会影响客服部的专业形象以及服务水平。”

    周慧君往后躺向椅背。“这个我知道。”她露出笑容。“不过这个人是姜雅淑要求插进来的，你想跟她斗吗？”

    简英娜瞇起眼。“同样都是经理，她根本没有资格过问客服部的事！”

    “不过她是人事部经理，今年寒假实习生都归她管，这是饭店高层的决定，她有权力帮实习生安插职位，各部门必须配合。”

    “就算要配合，实习生的能力也要符合才行！”篙英哪提高分贝。“姜雅淑既然是人事部经理，不会连这个道理都不明白吧？！”

    简英娜故意提高声调，客服部办公室内的员工几乎全都听见，恩熙当然也不例外。

    “那么，你想怎么样？”周慧君撇开嘴。

    “我希望您在早餐会报的时候，主动跟总经理提这件事。”

    “我不会做这种事，这对我没有好处。”周慧君直接拒绝。

    “我可以帮经理打报告，报告就签上我的名字，这样就不会连累经理了！”简英娜说。

    周慧君要笑不笑地盯着她。“你干嘛这么做？”

    “因为我担心客服部程度下降，影响经理在饭店的声誉。”

    周慧君抿嘴一笑，觑眼看她。“你帮我有什么好处？”

    “经理如果高升，对我也有利。”

    周慧君笑着从座位上站起来，走到窗前拉上窗帘，办公室顿时多了隐闭性。“你想利用这件事，拉下姜雅淑？”

    “如果不这么做，姜雅淑这个女人，永远不会让出人事部的肥缺。”简英娜也开门见山。

    “你很聪明，不过如果这件事做得不好，不见得能如我们的意。而且姜雅淑这女人也不简单，她有手腕又有背景，想利用一件事扯下她并不容易。”

    “话虽然如此，不过总经理跟董事长不一样，他处理公事向来铁面无私，姜雅淑这个女人如果犯错－－特别她又是人事部经理，居然明知故犯！以总经理的行事风格，他要是知道了姜雅淑公私不分，绝对不会手软！”

    “这个女孩跟姜雅淑有什么关系？她有特殊背景吗？会不会有可能，她是董事长的亲戚，所以姜雅淑特别照顾她？如果是这样，我们这么做可能会有反效果。”

    “不会，我打听过了。姜雅淑之所以特别照顾李恩熙，是因为李恩熙好像认识总经理，姜雅淑照顾李恩熙就是想巴结总经理！不过上次我也听说，总经理特助和姜雅淑在办公室吵架，就是为了李恩熙，听说这个女孩很不知道轻重，在房务部不按规定工作被责骂，当时总经理也在场。”

    “总经理有袒护她吗？”

    “没有，否则特助不敢找姜雅淑。”

    “嗯”周慧君沉吟片刻。“你的报告什么时候能打好？”

    简英娜听到周慧君这么问，随即眉开眼笑。“今天下午我就打好。”

    “很好，如果你今天下午能打好，明天早餐会报我就呈上。”

    “是，经理，我一定尽快会办好。”

    “嗯，你去办事吧！”

    简英娜得意地展露笑容，点头后转身离开经理室。

    门关上后，周慧君回头看着门，若有所思。

    ----

    每天早上的高层早餐例行会报，是asiaseasons饭店的规定。

    早上九点钟，饭店经理以及经理以上职员，齐集在饭店顶楼的大型会议室，与总经理共同举行为时一个小时的会报。

    每日会报本来是由董事长主持，但谋仲棠回台湾三个月后，就接手早餐会报主持棒，至于董事长则渐退居幕后，只听取简报内容。

    临时动议时间，裴子娟站起来发言。

    “总经理，关于饭店基层人员雇用资格以及惩处条文，饭店应该有相关明文规定。”裴子娟突然提起客服部的事。

    “有什么问题？”谋仲棠问。

    姜雅淑抬头瞪着裴子娟。

    “我认为如果人员素质不良，将影响饭店声誉。”裴子娟看了姜雅淑一眼，之后才接下说：“即使是实习的工读生，虽然工作时间不长，但正因为如此，负责带领实习生的部门主管应该慎选实习生素质，安插部门时也应该严格监督，一旦犯错就应责罚，不能徇私宽宥，因为随便纵容，就会让部门管理立下不良示范。”

    裴子娟提到实习生，会议桌上每个人都知道她暗批姜雅淑。

    姜雅淑当然清楚裴子娟指桑骂槐在批评自己，她冷冷地瞪着裴子娟，想看她能把自己怎么样？

    “实习生出了什么问题？”谋仲棠只问一句话。

    “总经理，有一名叫李恩熙的房务人员，工作态度不佳而且不服管教，我认为这是因为负责带领她的部门主管，督导不周的原因。”她故意指名道姓，因为当天谋仲棠跟她在一起，亲眼看到。

    “这件事当时已经当面训斥，该名实习生已经道歉，并表示未来将改进。”谋仲棠问她：“你还有问题？”

    “但是我认为她的主管不该置身事外！况且事后我并未看到李恩熙的主管对她所犯的错予以处置，我认为这是非常不妥当的！”

    “等一下！”姜雅淑忍不住插话。“你怎么知道我没处置啊？”

    裴子娟冷笑一声，然后对姜雅淑说：“我并没有指名道姓提到您的不是－－”

    “你提到实习生犯错摆明就是指责我，还需要指名道姓吗？”

    “那么请问实习生犯错，您处置了吗？”

    “你要怎么样？因为她打扫的时候没关门就把她开除吗？你也实在太小题大作了！”

    “你－－”

    “难道我说错了吗？这件事总经理早就知道，也已经处理过了，我不明白你干嘛一直针对一名实习生，强调什么处置、惩罚之类的！像你这样越权质询再加上无理取闹实在让人很难做事，难道你不知道当一名主管最重要的是要有度量，否则带人怎么带心啊？”

    裴子娟瞪大眼，再一次被姜雅淑气得半死。

    姜雅淑懒得看她，说完话就自顾自低头看报表。

    周慧君没想到，裴子娟竟然率先发难，而这给了她可乘之机。“对不起，请容我说一句话。”

    姜雅淑头也不抬，只搭起眼皮看这会儿出声的人是谁。

    周慧君先递上一份简报，等看到总经理翻开简报，她才发言：“关于这实习生李恩熙，她现在也在我的部门做事。”周慧君气定神闲地道：“裴助理刚才提到，关于员工素质的探讨，我非常赞同！毕竟员工素质好坏，关系到饭店服务声誉，问题可大可小。”

    姜雅淑瞇起眼。

    周慧君接下道：“客服部门有员工连英文程度都不好，这样的人员素质太低根本就没有资格在客服部工作。”

    “啐，还真奇怪，今天怎么什么了不起的芝麻小事都上会议桌了？”姜雅淑瞇着眼对周慧君道：“自己部门内部出了问题，应该关起门来好好检讨！怎么会把自己部门的过错都拿到会议桌上来讨论？难道部门有错不能自己解决吗？”

    周慧君抿嘴一笑。她就怕姜雅淑不提。“身为客服部主管，我的确很想解决，不过李恩熙到客服部门工作是人事部的安排，这让我非常为难，无从解决起。”她调头恭敬地对总经理道：“总经理，这份简报是我部门里的组长简英娜写的，报告里有关于这件事的详实记载。因为现在我部门里的工作人员，都对这件人事安插案非常不满，说实话，像这种不符合饭店调升规定的事，的确会让力求表现、按部就班的员工心中很不平，这种事无关工作表现，我实在很难平抚。”

    姜雅淑脸色一变。

    她没想到周慧君会趁这个机会落井下石！而且这份报告开会前已经写好，摆明开会的时候要参她一本。

    “你现在这样说是什么意思？你是说我滥用职权，安插李恩熙到客服部门？”姜雅淑针对周慧君，提高分贝。“好！就算我滥用职权，那么请问这么做对我有什么好处？”

    “姜经理，”周慧君脸上保持冷笑，态度一直很冷静。“请你不要这激动，我并没有说你滥用职权，你不要误会。”

    姜雅淑冷冷地瞪了周慧君一眼。“我是因为受到董事长的感召，又亲眼看到李恩熙这个女孩工作比别的实习生还要认真很多倍，而且从来不打混摸鱼，才会把她安插在客服部的，你根本就不了解我的用心良苦！”

    “但是她能力根本就不行－－”

    “就算能力不行也要给她机会学习呀！”姜雅淑分贝更高，几乎就像吵架。“像这么好的员工你以为很多吗？我待在人事部这么多年，来来去去的人看多了，如果有人认真做事、努力学习，饭店就应该设法留住这种人才！所以像李恩熙这么认真的女孩，一直叫她待在饭店大厅做行李员的上作根本就不公平！我这么做是大公无私，为饭店举才有什么错？”

    会议桌上剑拔弩张，眼看两人就要吵起来。

    “不按饭店规定办理，根本就不叫举才，姜经理这么做难免给人别有私心的联想－－”

    “你说什么？！”

    “够了！”谋仲棠的脸色很冷。“这里是会议桌，不是吵架的地方。”

    他短短两句话，姜雅淑和周慧君都不敢再出声。

    “jenny，打电话到客服叫李恩熙听电话，接通后把话筒交给我。”谋仲棠交代裴子娟。

    裴子娟冷笑着看了姜雅淑一眼，然后回道：“是。”

    她利用会议室的电话，直接拨到客服部－－