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第25章 永远用别人想不到的方式说话4（第3页）

很多看似极其复杂的问题，在有些人眼里却极其简单。

之所以如此，不在问题本身，而在于看待问题的两个人。

前者思维深度广度都不够，因此看不到问题的本质，只能在问题的表面上纠缠。

这样，永远也无法真正解决问题，只能是解决了这一方面，才发现另一方面已经发展出矛盾了，然后再急急忙忙去补救。

力气花了不少，但效果甚微。

后者则是冷静的，能够透过表象直达本质。

在他们眼里，表面的矛盾是不重要的，他们看的是矛盾背后的统一原因，找到了这个原因之后，将其解决掉，那么那些所谓的麻烦也就迎刃而解了。

所以后者虽然做了一件事，但却解决了所有问题，前者虽然不停地在做事，但麻烦却不断。

关键就在于着眼点，在于能否看到问题的本质。

办事如此，说话也一样。

而且，很多时候，解决矛盾就是靠语言。

在这点上，马云是个高手，他总是能够通过三言两语让本来看起来矛盾或者极其麻烦的事情变得清晰明了，从而一举将问题解决。

在《对话》栏目中，马云就是这样应对别人的提问的。

田宁：这几年下来，阿里巴巴的广告直通车展位，阿里巴巴的钻石展位价格连年攀升，所以很多小的企业不能小而美了，开始承受不了了。

这个做法是不是意味着阿里巴巴开始疏远小企业，转向大公司了？

马云：因为每个人看问题的角度、想法不一样。

在座所有的小卖家觉得我们没有给他们足够的资源，大卖家到我们办公室来骂人的特别多。

你们到底是靠我们养还是靠他们养？每个人的角度是心里面的看法。

三年前阿里巴巴的年会上，我跟所有的客户和同事讲，阿里眼里没有大企业和小企业之分，只有诚信和不诚信之分，只有是不是努力，是不是创新的企业之分。

今天淘宝人说越来越难活了，当年你为什么不来？当年我是跑了很多人家让他们来淘宝。

刚成立的时候，我让朋友来淘宝，说你这个破生意赶紧移到淘宝上来吧。

我费尽口舌都不行。

去年他来找我，我说你把自己这摊生意干好别来了。

我告诉你来时你怎么没来？说中国做生意越来越难做，中国什么时候生意好做过？没有好做过。

全世界没有哪个地方好做生意，不同的时代，不同的努力，你永远跟同代的人竞争。

所以我觉得，你要问我，我不讲谎话，我最喜欢小卖家。

但是我不排斥大卖家，大企业搞不过小企业的比比皆是，今天在淘宝上淘品牌成功的，按绝大部分算，很多年销售额过亿的都是彻底在淘宝上成立起来的，他们为什么能成功？所以我觉得只要你想干，你想办法，你都有机会。

很多人纠结于阿里巴巴对待客户的态度，是对大客户好些，还是对小客户好些，然后都认为自己没有得到重视，从而心生懈怠。

这种纠结，对阿里巴巴是不利的。

对马云来说，最好的方式就是解决人们的这种纠结。

这时候就显现出马云的智慧了。

他直接将大小的分类忽视了，而提出了阿里巴巴是用信用分类的。

这样，问题就解决了。

很多时候，看起来不可调和的事情，其实并不很复杂，我们觉得复杂不过是因为没有看到其本质罢了，于是将表象当成了事情的全部。

这时候，就需要另辟蹊径，找到问题的关键，然后将问题解决。

在回答别人问题的时候，不要跟着对方的思路走，对方问什么就回答什么，而是要思考问题背后的事情。

找到本质就会发现，很多问题其实根本不是问题，只是一种矛盾的表象罢了。

这时候，告诉他们那个矛盾的解决办法，自然能够让他们满意。

如果不能找本质，而是在对方提问的地方纠缠，那么只会导致对方有一个又一个问题，而且每个问题都非常恼人。