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第9章 什么样的员工适合做销售（第2页）

说出对这个故事的想法，陈东却完全不支持。

他说：“是的，没有几家公司在招聘员工时真会布置个纸团，或者扫帚，或者随便什么东西，看哪个人捡起来就招聘谁。

那样的话，招聘也太简单了。

不过，话说回来，能够积极付出、乐于负责的态度，是一个人能成为好销售的基本条件。”

李芳想到自己曾去的某家餐饮店，两个服务员的态度就截然不同。

当时，正是店内的用餐高峰时期，李芳点了一个套餐，坐在桌前足足喝了两杯水，看了几十条QQ群留言，还是没有上餐的意思。

于是，她叫来了一位服务员，询问自己的套餐什么时候上。

可服务员的回答是：“应该快了吧，我去催催厨房。”

说完，小服务员一溜烟就急急忙忙走了，留下一脸无奈的李芳。

又过了几分钟，另一位年纪稍微大点的服务员走了过来，李芳叫住了她，告诉她自己已经等了很长时间。

这位服务员连忙表示歉意，说：“真是抱歉，现在是用餐高峰时间，厨房很忙，耽误了客人您的用餐。

这样，我马上去催一催，如果有了我立刻给您上。”

李芳很理解地向服务员道谢。

五分钟后，这位服务员真的给她端上了套餐。

这件事情让李芳印象深刻，站在消费者的角度上来看，没有人喜欢那种不愿意付出、总是抱着能糊弄就糊弄的人来做销售。

也正是这样的印象，让李芳自己在后来的工作中更加积极主动地为消费者和门店负责。

李芳这么想着，随口就把这件事情告诉了陈东。

陈东评论说：“一点没错，门店里面什么样的服务员、导购都能出现，许多店长对这种特点好像已经习以为常了。

殊不知，想要有优秀的成熟导购，就得挑选良好的苗子。

如果一开始没有找对人，后面的培养工作也就难以开展了。”

“那么，究竟一开始要挑选怎样的人才行呢？”

李芳想知道得更加详细。

陈东没有正面回答，反而又提了个问题：“李芳，你觉得什么样的人才适合在门店做导购？”

李芳对这个问题早就想过了，自己也观察过不少同事，她发现，门店导购和普通销售不同之处，在于服务。

也就是说，一般的企业销售员，并不一定做得好门店导购这份工作，其关键就在于每个人是不是能提供出真正好的服务给顾客。

李芳将这样的看法说了出来，陈东觉得不错，他补充说：“门店导购，从某种角度来说，是软性要求和硬性要求并重的职位。

做店长的能控制他们的服务和销售流程，但控制不了他们内心对顾客服务的情感投入。

所以，我们不妨探讨一下究竟有哪些特点的人才适合做门店导购工作。”

两个人一边谈，李芳一边记录整理。

时间不知不觉过去了半小时，谈话结束后，李芳看到自己手中是这样一份资料：

陈：“首先，要选择那些能吃得起亏的员工。

服务是一种长期见效的工作，要乐于付出。

在门店工作，或者在其他任何地方工作，都是先付出后得到。

只喜欢占便宜、看眼前的人，永远没办法适应服务和销售的文化。