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祁金凤始终保持着脸带笑容,而且,越来越上扬的嘴角,仿佛让人觉得这个不是在接受投诉,而是在接受实名奖赏,甚至,还在一边鼓动道:“哦,太太们,实在不好意思,我为我的下属的行为深感抱歉,我们一定会切查清楚的,但,如果你们觉得刚刚所说的情况反馈属实的话,你们愿不愿意用书面的形式将这个投诉内容写下来啊?”
她就是要坐实我的服务态度不好,然后,为了落我一个罪名,歹毒地引导客户。
其中一个女人突然扯了一下另外一个,摇摇头,说:“我们说完了,你要怎么管教你的下属我不想知道,但你这个地方,我们以后都不会再来了,也不会在这里买。”
说完就和同伴一起走了。
她完全不知,我从侧门进去,完整地目睹了整个过程。
祁金凤发现了正想逃走避开的我。
“小黎,你过来,这个客户投诉是怎么回事?”
她在前台趾高气扬地破口大骂。
我不想正面和她起冲突,但,她也是受过教育的人,可以不用一个脏字就侮辱人于无形。
“客户说你的服务态度有问题,我也觉得最近你也是有问题,心态不行,老是当公司的规章制度是摆设,也觉得上级领导没几个能管到你,你是不是当公司不存在,当领导不存在,还是觉得自己比领导还行,我们应该让位给你,让你来当领导啊?”
“公司有公司的管理制度,我们这里是高档楼盘,服务的都是高精尖和高收入家庭,你也不问一下自己每个月赚多少钱,有没有别人这样的身价,她们这样尊贵,就容许你这样对待的吗?”
“你有没有去看一下你自己是什么身份的?竟然让客户在太阳底下走回来?”
“我有指引她们和给她们叫了车的,但当时我另外一个客户给电话我,说他想过来下订,新客是客,难道旧客户成交的电话我就不接了吗?”
急中生智的我想拿话堵住她的嘴。
“哎呀,你这样说就是我妨碍你在成交了?!
你最好下午能让看到有这么一台客来成交啊!
何况,你不会说,你好,我有客户来电,或者稍等我几分钟,我马上处理好,然后我再给你详细介绍这套样板房,这些礼貌用语你不会说吗?你哑巴了?还是想成交想疯了?”
“像你这种人,能有一个地方上班已经很好了,像你这样的出身,根本都不配在踏入我们高档的地方做个售楼的服务员都是不及格的,你的表现那么差,当初就不应该招进来的,你进来后没明白自己的差距在哪里,像你这样的人,一辈子都不会有什么机会。”
我拿着一叠厚厚的楼书,走到她跟前,重重地摔下去,对着她大喊一声:“闭嘴!”
然后把衣服上的工牌扣针解下,将工衣的外套一脱,扔桌面上,就这样径直走出售楼部。
完全不理会后面在喊,“你这样走的话,我就当你今天旷工的。
你回来!
我还没骂完!”
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