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第17章 面对上级言辞关切博得领导认可（第6页）

当然，在上司看来，这种事情没什么可嘉赏的，但时间长了，你勤快、本分、实在、不讲报酬，能吃苦、工作扎实的作风，自然会潜移默化地在不知不觉中让上司对你有新的认识。

三言两语巧妙说，消除与上司的矛盾

宇宙万物，无时无刻不处于矛盾之中。

身处职场，与上司共事、相处，难免会出现碰撞而导致误解和矛盾的产生。

有时往往是在不经意的时候得罪了某位领导，而我们自己却浑然不知，等到弄明白是某位领导误解了我们的时候已经为时晚矣。

那么，误解缘何而生？这是非常复杂的问题，因为它涉及人的心理活动的复杂性。

嫉妒、多疑、防范、自负甚至是对你过度的喜爱，都能诱发领导心中对你的不信任感，导致各种误解。

而产生误解的一般性原因或者说客观性原因是：上下级之间存在着信息不准确或沟通不畅。

由于下级和领导缺乏足够的交流，这样，他便缺乏对你全面、直接和感性的认识，容易受他人意见的蒙蔽、领导直觉的左右和主观判断的影响，从而对你的言行产生认识误差。

而其实，矛盾并不可怕，最重要的是我们能够勇敢地正视它，并运用自己的智慧和技巧化解它。

上下级之间一个最常见的矛盾就是彼此之间存在着误解和隔阂，如果处理不当或掉以轻心，误解便会成为成见，隔阂更会扩展成鸿沟，这无疑对下属是极为不利的。

化解矛盾，我们要善于从上司的心理出发，通过三言两语，把话说到上司心坎上，削弱并化解矛盾并不是没有可能。

心理点拔

上司误解了下属，一般而言，他不会主动找你进行沟通。

你对待上司误解最明智的态度就是及时、主动地去消除它，不让它成为定型之见。

否则好的机缘会与你擦肩而过，让你悔之晚矣。

以下几点消除误解的方法可供参考：

（1）极力掩盖矛盾。

每当有人说领导和自己的关系不好时，你要极力否认有此事，制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。

（2）公开场合注意尊重领导。

在工作中经常碰面，要主动和领导打招呼，不管领导爱理还是不理，脸上要挂着微笑。

（3）背地场合注重褒扬领导。

要知道当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。

背地里褒扬领导，领导肯定会高兴的，这样更利于误解的消除。

（4）紧急情况“救驾”

。

平时工作中，你若知领导遇到紧急情况而没有台阶下的时候，你要挺身而出及时前去“救驾”

，做好打圆场的工作，这有利于领导心理平衡，消除误解。

（5）找准机会解释前嫌。

待领导对自己慢慢有了好感以后，你要利用机会，与领导很好地进行交流以解释前嫌。

最近，职员小王有这样一个苦恼，她向好朋友诉苦：

“我组一共2个人，我是领头的。

目前由于原来组员离职，新调来一位在我们部门有4年多工作经验的女孩。

我们俩关系还好，沟通没有问题。

只是她觉得工作做不过来，要去找领导谈，但是去找之前和我沟通过了，我认为她是老员工并且是公司的骨干员工，她去找领导沟通沟通应该没有问题，领导会给她更好的指导和鼓励。

但他们沟通完的结果是领导找我了，认为我工作做得不够好，工作分配似乎不合理，没有缓解她接手新工作的压力。

这个结果完全出乎我的意料，并且对我以前的工作好似也有了怀疑，我很委屈，觉得领导对我有误解了。

实际工作中并不是这样的，我觉得自己付出很多。