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其实,无论是顾客打电话还是当面跟我们说,我们需要记住,不要争辩,而是耐心地倾听,多听顾客的话,再适时表达自己的观点。
3.适时认错
在与顾客沟通的时候,请记住:不要和你的顾客发脾气。
我们要学会控制情绪,如果顾客生气了,我们一定要耐心接受,不要做过多的辩解,因为尊重顾客是一个称职的销售人员所必备的素质。
哪怕你明知道是顾客误会了你,也要懂得适时认错,等到顾客的怒气消了,那你对顾客的不满也就消失了。
言语诚信是打动客户的最佳手段
胡雪岩在商训中写道:“地为后天修为。
古人云:‘天生我才,必有一用。
’有用者,必守信也。
言必行,行必果。
行乃人立身行事之本也。
信者永存。
为人之道,守信为最,信念不移,大事可成;无信念或信念不坚持者,事终不成,经商亦然。
古来无信念而成巨贾者,鲜矣。”
一代商贾胡雪岩明白,诚信永远是打动顾客的最佳手段,因为诚信就是最好的招牌。
直到今天,诚信仍然是商家不可忽视的一个问题,尤其是我们在对待顾客的时候,更需要以“诚信”
为本。
如果一个人没有了诚信,那么,这个人就不会得到顾客的信任,他也无法在社会上立足。
卡耐基说:“当我们为大众谋利益的时候,我们的财源就滚滚而来。”
诚信,不以形显,而以质昭,它是一种根植于顾客内心的信任感。
在顾客面前建立诚信,需要我们从点滴做起,毕竟,一滴水可以折射太阳的光芒。
对待顾客,需诚信交易,诚信做人,不坑蒙拐骗,不耍诈,如此,才能真正地打动顾客。
有一天,一位顾客走进了一家汽车维修店,他自称是某运输公司的汽车司机。
打量了店面之后,他对店主说:“在我的账单上多写点零件,我回公司报销后,有你一份好处。”
不料,店主却拒绝了这样的要求,那位顾客见状,继续纠缠说:“我的生意不算小,以后会常来的,你肯定能赚很多钱!”
店主告诉他:“你这是欺骗,我无论如何都不会做的。”
顾客气急败坏地嚷道:“谁都会这么干,我看你是太傻了,放着这么好的生意不做。”
店主生气了,对顾客说道:“你还是离开吧,不要在我这里浪费时间了,你还是到别处去谈这种生意吧。”
出人意料的是,那位顾客并不生气,反而笑着握住了店主的手,说:“我就是那家运输公司的老板,我一直在寻找一个固定的、讲诚信的维修店,你还让我到哪里去谈这笔生意呢?”
店主面对诱惑,不心动,不为其所迷惑,在他身上所体现出来的就是诚信,而恰恰是如此珍贵的品质打动了那位顾客。
作为一名优秀的工作人员,他所遵循的是“负起责任,培养自信”
,而这一切的基础却来源于诚信。
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