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第62章 采购2（第2页）

还有包间免费体验卡一个月的50张和六个月的10张，同样时间处空白。”

姜妈有些不明白，这么免费送几个月不是白干吗？

姜扬又成了嘴替问出了大家的疑问：“送出去那么多，咱还咋挣钱啊？”

沐沐毫不留情的在姜扬的脑袋上敲了一下。

姜扬捂着头一脸菜色，满是幽怨，“姐，说的好好的你怎么还动手打人啊！”

自己这个傻弟弟以后可怎么办啊？

“我只说洗澡免费，也没说其他项目免费啊！”

“咱是开门做生意的，有人气才能赚钱啊！

只要人进来了，好奇心作祟都会想体验其他服务项目，消费不就产生，还有第一次体验很满意，下一次就还想来，上一次没有体验的活动还想体验，不就有回头客了吗？”

“时间长了，咱得顾客不就形成了，我们再在服务上热情贴心，还怕赚不到钱！”

有句话说的好，顾客就是上帝，顾客就是财神爷，都得哄，哄死人不偿命的。

但也不那么极端。

“如果咱自己出去消费，是不是找对自己热情，尊重的地方，如果有人给自己摆脸色，花钱都不顺心吗？”

姜扬想想也是啊？买东西时服务员给自己摆脸色，那自己肯定是花钱都不舒服。

好像有点明白了姐姐的意思。

“爸妈，咱家以后做的买卖是服务行业，同样的东西，哪家服务人员态度好，哪家的生意就好！

道理其实大家都懂，只是做不到而已。”

姜家人表示赞同，确实是这个理，总之就是做不做到而已，就这么简单。

“以后要是和客人发生矛盾了，第一点就是了解事情经过，第二点站在客人的角度考虑问题，了解客户需求。

第三点再从自己出发，可不可以满足客人合理需求，如果是无理要求也要不卑不亢的解决问题。

这种事以后多数会发生在和外籍顾客身上，每个国家的文化差异，地域的风土人情，都是不一样的，咱们在处理问题上一定不要急躁，不能失华人的脸面。”

姜妈瞬间紧张了起来，“沐沐啊！

我这能处理好这些问题吗？我还是不去了吧？”

“妈别紧张啊！

你主要负责客房部，不直接接触，你让人把房间快速整洁清理干净就可以了，其他各个部门的卫生区域，你每天检查一遍，交给部门经理安排人打扫就好！

你是老板娘楼下前台接待没人敢找你麻烦的。”

酒店前台给客房部穿小鞋的比比皆是，看妈妈的样子是没明白自己的意思。

姜岩觉得沐沐话里有话，但自己没想明白是什么意思，疑惑的看了好几眼沐沐。

“亲爱的爸爸，咱家以后可就辛苦你了，大局你把控，细节部门经理处理。

特别是前台经理一定得找个能力强的。”

“爸妈没什么怕的，出门在外谁没事找事啊！

我就说有可能会发生这种情况，别自乱阵脚，兵来将挡水来土掩。”

沐沐给自家父母灌迷魂汤，鼓励两人积极面对有可能发生的问题。

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