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第6章 人财物术规讯这些都要店长管（第2页）

其实，还可以包括对客户资源的管理、对供应商资源的管理。

只有抓住“人”

这个重要的资源，才能打造出有效运作的门店。

当然，在“人”

的管理中，员工管理的重要性是不言而喻的。

通过管理好员工，安排好岗位，才能最大限度地发挥员工在各方面的潜力。

比如，店长应该合理排班，结合具体的日期特点、时段特点，对不同时段工作量进行衡量测算。

这样才能做到合理经济地配置不同岗位的员工，制定出出勤安排表，提高不同岗位、不同员工的效率。

又如，店长应该结合考勤制度，来对员工进行严格的出勤管理。

同时，还要做好休假、事假、病假等临时性的班次调整，维持较好营业状态。

另外，服务水平的管理、服务效率的管理，也和对员工人事的管理息息相关。

对顾客的管理，其实也是对“人”

的管理。

这是因为零售市场是直接面对以个体出现的消费者的。

这些单独的个人，加在一起就是一个门店、一个企业的生命源头。

店长主要应该从两方面管理这样的客户资源：首先是顾客的构成，比如，通过问卷调查、会员访谈、有奖活动登记等方法，测算商圈范围中顾客的特点，包括收入、人口、家庭成员、性别、年龄、消费倾向，等等。

其次是顾客的需要，即通过定期调查、对投诉分析等，了解客户存在怎样的具体需求，并进行门店定位的改变，改善服务，提供更多功能，获得更好的业绩。

另外，对“人”

的管理，还表现在对合作者、供货商等方面的管理上。

例如，是否能够准时配送、是否能够确保商品有良好的品质，等等。

这些店长需要面对的工作，来自和每个具体合作者的互动和沟通之中。

二、财的管理

财产的管理主要是指店长如何管理店内的现金，主要指下面的现金管理：

首先，每日营业的现金收入管理。

这方面的管理重点主要应该集中在保证每日现金管理的安全性上。

例如，店长应该根据实际情况，为店内配备保险设施，存放营业款，并安排专人和店长共同保管钥匙，做好其他相应安全防范措施，等等。

其次，对收银台的管理。

有效控制好收银员的工作，保障营业收入的运作。

例如，控制好收银员差错率、规范收银员的工作行为、进行符合标准的大额现金管理等。

另外，财务管理还包括交班时的现金管理。

例如，规定好交接班时间、安排好交接现金时的步骤、规定好交接对象，等等。

三、物的管理

物品的管理好坏，直接会影响门店业绩和店长管理效果。

物品管理包括：库存商品包装、验收、预订、陈列、损耗和盘点以及展示商品的陈列、清洁和缺货统计，等等。